Tylko jak wytłumaczyć chorym, którzy czują się fatalnie, żeby nie szli od razu do SOR-u? - zastanawia się GW i konstatuje, że teoretycznie niby wszystko powinno działać jak należy, bo przecież w godz. 8-18 jesteśmy pod opieką swojego lekarza rodzinnego i lekarzy specjalistów NFZ, a później możemy korzystać z nocnej i świątecznej opieki medycznej.

W nocy i całodobowo w dni wolne działają cztery wrocławskie ambulatoria udzielające w ramach funduszu pomocy w przypadku nagłego zachorowania czy pogorszenia stanu zdrowia. Tyle że zbyt mało osób wie, że w nocy może pojechać z gorączkującym dzieckiem do pediatry, a z bolącym uchem do internisty dyżurującego w przychodni.

Na marginesie zauważmy, że obywatele wiedzą natomiast, jak podłączyć dekoder do telewizora, bo w ramach cyfryzacji telewizji przeprowadzono odpowiednią kampanię informacyjną, a także, że trzeba płacić abonament, bo telewizja publiczna nieustannie emituje spoty informacyjne. O nocnej i świątecznej opiece ambulatoryjnej oraz wyjazdowej opiece lekarskiej i pielęgniarskiej pojęcia nie mają.

Zabrakło kampanii informacyjnej
NFZ i MZ nie zdecydowały się jednak na podobne działania edukacyjno-informacyjne. A są one konieczne, mimo że drogo mogą kosztować. Trzeba bowiem przełamać wieloletnie przyzwyczajenia z czasów, kiedy do dyspozycji chorego było pogotowie i szpitalna izba przyjęć.

Tu nie wystarczy akcja ulotkowa w przychodniach czy komunikaty na stronach internetowych szpitali i urzędów. Tym bardziej, że jak mówiła prezes NFZ Agnieszka Pachciarz podczas VIII Forum Rynku Zdrowia (Warszawa, 24-25 października 2012 r.), brakuje powiązania funkcjonalnego między podstawową opieką zdrowotną i opieką ambulatoryjną, a także diagnostyką.

- Mamy poczucie, że pacjent jest w tym systemie zagubiony - przyznała i zapowiedziała promowanie podmiotów, które zapewniają taką kompleksowość pacjentowi. - Mamy nadzieję, że znajdzie to odzwierciedlenie w randze ustawowej - dodała prezes NFZ.

Sprawę zagubionych w systemie pacjentów zilustrujmy przykładem z ostatnich dni. Oto do Wojewódzkiego Szpitala Zespolonego w Płocku o czwartej nad ranem zgłosił się obolały pacjent. Był przekonany, że złamał nogę. Po wielu perypetiach został przyjęty na SOR i ostatecznie okazało się, że to nie złamanie, a zwichnięcie stawu skokowego.